Refund policy

 

Política de Devoluciones - Pidedesdecasa.com

En Pidedesdecasa.com nuestra meta es que estés 100% satisfecho con tu compra. Entendemos que al comprar productos de belleza, la confianza es fundamental, por eso nuestra política está diseñada para ofrecerte tranquilidad al momento de recibir tu pedido.

1. Verificación al Momento de la Entrega

Dado que nuestro método de pago es Pago Contra Entrega, el momento de la recepción es crucial:

  • Recomendamos encarecidamente que, al recibir el paquete de manos del mensajero, verifiques que el producto sea el correcto y que el empaque esté en perfectas condiciones antes de realizar el pago.

  • Si el paquete presenta signos de manipulación, está abierto o el producto está visiblemente dañado, tienes el derecho de rechazar la entrega en ese mismo instante. Si rechazas el paquete, no estás obligado a realizar ningún pago.

2. Cambios por Defectos de Fábrica

Si tras abrir tu paquete en casa descubres que el producto tiene un defecto de fábrica (ejemplo: envase roto, producto derramado o defectuoso internamente):

  • Tienes un plazo de 24 horas después de recibido para reportarlo a nuestro equipo.

  • Debes enviarnos una foto o video del producto afectado a nuestro WhatsApp 809-963-9019.

  • Gestionaremos el cambio del producto por uno nuevo sin costo adicional para ti lo antes posible.

3. Condiciones para Devoluciones o Cambios

Para ser elegible para un cambio por razones distintas a defectos de fábrica, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • El producto debe estar sin uso y en su empaque original (sellado).

  • No aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal abiertos o usados por razones de higiene y salud.

4. Proceso de Gestión

Una vez reportado el inconveniente y aprobado por nuestro equipo de atención al cliente:

  1. Coordinaremos con nuestro equipo de mensajería para recoger el producto defectuoso.

  2. Realizaremos el cambio por un producto en perfectas condiciones en nuestra próxima ruta de entrega en tu sector.